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            2022年供熱業務介紹

            民生通道

            2022年供熱業務介紹

            • 分類:業務辦理
            • 作者:
            • 來源:
            • 發布時間:2022-12-09 16:17
            • 訪問量:

            【概要描述】

            2022年供熱業務介紹

            【概要描述】

            • 分類:業務辦理
            • 作者:
            • 來源:
            • 發布時間:2022-12-09 16:17
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            詳情

            1、公司簡介

            威海熱電集團有限公司于2019年7月合并重組而成,注冊資本金10億元,總資產107億元,為國有獨資企業。集團公司裝爐總容量5775噸/小時,裝機總容量695兆瓦,另外還有天然氣及空氣源熱泵供熱能力近70兆瓦。供暖在網總建筑面積9077萬平米。公司下設3個區域管理辦公室,分別管理區域內6個熱源廠、3個供熱公司。集團黨委直屬3個黨總支,12個黨支部?,F有職工總人數3300余人,黨員660余人。

            威海熱電集團有限公司秉承“規范、簡單、透明、包容”的核心管理理念,賦能與人,和諧共融,主動服務經濟發展,服務威海百姓,高質量發展熱電事業,著力打造優質服務品牌。

             

            2、供熱區域

            詳細區域:

            一、高區營業廳:高區;環翠區四方路以北、青島北路以西區域,陶瓷路以北、新威路以東區域,張村鎮,羊亭鎮;臨港區黃嵐辦事處,汪疃鎮,文登區界石鎮。

            二、經區營業廳

            經區;環翠區四方路以南、青島北路以西區域,陶瓷路以南、新威路以東區域,嵩山辦事處,溫泉鎮;臨港區草廟子鎮,蔄山鎮。

            三、文登區營業廳:綜保區;文登區龍山路、馬山路以東,虎山路以西區域。

             

            3.營業廳網點

            具體地址:

            1)高區營業廳(8:00-16:00收費):古寨西路152號(19路、34路、41路等公交車在熱電廠站下車,家家悅超市旁)。

            2)張村營業廳8:30-15:30收費):白馬義烏西廣場(可乘45路、K5路公交車在白馬義烏站下車)。

            3)新力營業廳(8:00-16:00收費):青島中路72號(二熱電崗紅綠燈北70米路東,1路、12路、41路、101路等公交車在長峰北站下車,北走約150米路東)。

            4)博通營業廳8:00-16:00收費)青島南路221號(宋家洼高架橋北約50米路東,可乘1路、41路、101路等公交車在仁愛中醫院下車)。  

            5)南郊草廟子營業廳8:30-15:30收費)開元西路與202省道交界處(中國釣具之都商貿城對面,可乘118路公交車在南郊熱電下車)。

            6)苘山營業廳8:30-15:30收費)溫陽五期上海路45-8、-9號(可乘206路、209路公交車在苘山鎮政府站點下車,正棋路向西約1000米路南)。

            7)合源營業廳8:00-16:00收費)大慶路龍澤園3-2號(九龍城北,大慶路與香港路交匯口西北角,可乘21路、53路、35路等公交車在家家悅九龍城站下車)。

            8)文登營業廳8:00-15:30收費)環山東路甲10-10號、10-11號(毓菁華小區一期大門東側,可乘4路、6路等公交車在毓菁華小區一期下車)。

             

            4.報修服務

            暖氣系統爆片、爆管等緊急事故:30分鐘內到達現場,24小時內完成;

            一般性供暖故障:供暖初期1小時內與用戶聯系,6小時內到達現場,24小時內完成;

            用戶投訴:24小時內與您聯系,48小時內處理完畢。

            5.入網報裝

            (一)民用散戶供熱增容業務/單戶改造碰頭業務(單元控制用戶改成單戶控制):用戶攜帶戶主身份證與產權證到供熱服務大廳窗口辦理手續。檢查用戶供熱設施具備碰頭條件后,1個工作日內完成供熱碰頭工作。

            (二)個體用戶(包含網點)增容業務:用戶攜帶戶主身份證證明與產權證到服務大廳窗口辦理手續。具備施工條件的,3個工作日施工完畢。需要辦理市政等相關手續的,相應增加辦理手續時間。

            (三)用戶辦理暖氣開啟、停供業務:用戶攜帶戶主身份證與產權證在供熱服務大廳窗口辦理手續后,2個工作日內完成開閥、關閥工作。

            (四)新建小區供熱增容業務:有外線工程的為3天(不包括設計、施工),無外線工程的為1天。

            城市供熱報裝工作流程示意圖

            (有外線施工)

            申請人職責

            報裝流程

            備注

            提交申請表、相關資料

            用戶申請0.5天3小時內和用戶溝通聯系)

             

            審核是否具備入網條件,審核相關報裝資料

            配合供熱企業勘查現場,簽訂協議(合同)內部審核會簽并按協議(合同)交費、編制初步方案

            現場勘查和方案編制2天(不含設計、施工)

             

            現場勘查后簽訂協議(合同)內部審核會簽,制定具體的方案

            按照投資建設責任,開發建設單位申請驗收、提交用戶資料、補交相關費用

            驗收通暖0.5天

            驗收合格后出具意見、立戶建檔、通暖

             

            客戶回訪

             

             

             

            (無外線施工)

            申請人職責

            報裝流程

            備注

            提交申請表、相關資料、簽訂協議

            用戶申請0.5天3小時內和用戶溝通聯系)

            審核是否具備入網條件,審核相關報裝資料、內部審核會簽,制定具體的方案

            向供熱企業申請驗收、提交用戶資料、繳費

            裝表通暖0.5天

            驗收合格后出具意見、立戶建檔、通暖

             

            客戶回訪

             

             

             

             

             

            6.交費業務

            (一)手機服務

            1.掃描下方二維碼,也可微信搜索威海熱電集團”加關注,綁定供暖用戶卡后,可在線辦理交費、電子發票、暖氣報停、開通、過戶申請、換熱器拆除等業務。

            2.微信/支付寶掃描下方二維碼,通過“生活繳費”交納暖氣費。

            (二)官網服務

            登錄威海熱電集團官網www.waterdogmobile.com,點擊“費入口”,照提示完成網上查詢、交費業務。

            (三)自助費機交費

            我公司除了在各營業廳設置了自助交費,南郊公司還在林泉社區居委會設置了一臺自助交費機,用戶可持供暖用戶卡完成交費。

            )銀行代收

            用戶可在工商銀行、威海商業銀行、光大銀行、威海農商銀行、中信銀行、日照銀行、文登農商行的網點或手機銀行交費,也可通過招商銀行手機銀行交費,文登用戶還可通過文登郵政儲蓄銀行的網點交費。

            注意事項

            (一)特殊業務辦理:凡屬以下情況,各銀行網點不予辦理暖氣費收取業務,也不支持網上交費及微信交費,請到各相應公司的營業廳交費和辦理業務:

            1.與去年情況發生變化的,戶內結構是閣樓、躍層、多層的用戶。

            2.往年有欠費的用戶;拒收用戶;申請退費的用戶;辦理換發票、發票作廢、辦卡業務的用戶。

            3.沒有進行分戶改造的老系統供熱用戶。

            4.往年存在違規用熱情況的用戶。

            5.需要修改收費信息的用戶。

            6.尚未測量收費面積的個人用戶。

            7.對新開發小區首次供暖的用戶,由開發商統一到威海熱電集團客戶服務中心辦理交費業務。

            8.往年報停的用戶,可在微信公眾號辦理暖氣開啟業務后交費,但不能到銀行網點交費。

            (二)疫情防控事項:目前疫情防控形式仍然嚴峻,為保證大家的健康,降低和防范疫情傳播風險,在進入各營業廳辦理業務時,主動出示健康碼,配合工作人員做好測溫等防疫工作,在辦理業務期間,全程佩戴口罩,保持安全距離。

            7.收費標準

            采暖費收費標準

            收費

            對象

            收費標準

            收費依據

            適用區域

            居民

            用戶

             

             

            按使用面積25元/㎡

            威價管發2004150號

            環翠區 高區

            經區 臨港區

            按套內主房建筑面積23元/㎡

            文價工發201315號

            文登區

            掛暖按受熱面積22.5元/㎡

            榮政發200742號

            榮成

            地暖、非地暖混合方式,

            地暖部分按安裝地暖房間

            凈面積30元/㎡,

            非地暖部分22.5元/㎡。

            按建筑面積23元/㎡

            煙價201594號

            北海新城

            按使用面積23元/㎡(低保戶)

            威價管發〔2004〕150號

            環翠區

            經區 高區

            非居民用戶

            按建筑面積33.9元/㎡

            威發改發〔2021〕353號

            威文發改發〔2021〕94號榮發改價格〔2021〕27號

            環翠區  高區

            經區  臨港區 

            文登區  榮成

            按建筑面積34.5元/㎡

            煙價201594號

            北海新城

             

            8.業務辦理

            1)散戶申請加入集中供暖(停暖至9月30日)、辦卡、補卡、過戶等。

            辦理流程:持產權證(房產證)、房主身份證到房產所屬區域的熱電集團營業廳辦理。

            2)交納暖氣費、報停、開閥業務(10月10日至11月20日

            辦理流程:持產權證(房產證)及房主身份證或供熱交費卡到房產所屬區域的熱電集團營業廳辦理。

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            地 址:山東省威海市古寨西路158號         電 話:0631-5196000         傳 真:0631-5196111        網 址:www.waterdogmobile.com

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